Chính sách hoàn tiền và trả hàng

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ TRẢ HÀNG

CÔNG TY TNHH FREKHEHM

Cập nhật lần cuối: [01/12/2025]

CÔNG TY TNHH FREKHEHM (“chúng tôi”) cam kết cung cấp sản phẩm hóa chất công nghiệp và gia dụng đạt chất lượng theo tiêu chuẩn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Sản phẩm do FREKHEHM trực tiếp phân phối

  • Khách hàng doanh nghiệp, cá nhân mua hàng thông qua website, email, điện thoại hoặc hợp đồng thương mại

  • Không áp dụng đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc tự thay đổi đặc tính kỹ thuật

2. Điều kiện chấp nhận trả hàng

Khách hàng được yêu cầu trả hàng nếu:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, thông số kỹ thuật hoặc số lượng như trong đơn hàng/hợp đồng

  • Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển trước khi giao nhận

  • Phát hiện sai nhãn mác, lỗi kỹ thuật, không đạt tiêu chuẩn cam kết

  • Có lỗi từ phía FREKHEHM hoặc nhà sản xuất

⛔ Không chấp nhận trả hàng nếu:

  • Sản phẩm đã mở niêm phong và sử dụng (trừ khi xác định lỗi kỹ thuật)

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai

  • Đơn hàng đặt theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng

  • Khách hàng phải cung cấp hình ảnh, video, biên bản giao nhận (nếu có) để xác minh

4. Phương thức hoàn tiền

Sau khi xác minh hàng hóa đủ điều kiện trả lại, FREKHEHM sẽ hoàn tiền theo các hình thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng (trong vòng 3–7 ngày làm việc)

  • Khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo (nếu khách hàng yêu cầu)

  • Không chấp nhận hoàn tiền bằng tiền mặt

5. Chi phí vận chuyển

Trường hợp Chi phí vận chuyển
Lỗi từ FREKHEHM FREKHEHM chịu toàn bộ chi phí
Lỗi từ khách hàng Khách hàng tự thanh toán

6. Quy trình thực hiện

  1. Khách hàng liên hệ qua Email hoặc Hotline cung cấp thông tin sản phẩm cần trả

  2. FREKHEHM tiếp nhận và đánh giá trong vòng 1–3 ngày

  3. Hai bên thống nhất phương án đổi/trả hoặc hoàn tiền

  4. Sản phẩm được thu hồi & tiền hoàn trả theo mục 4

📧 Email: FreKhehm.Care@gmail.com
📞 Hotline: +84 9 6997 8475

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần:

  • Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận

  • Lưu giữ chứng từ vận chuyển và hóa đơn VAT

  • Sử dụng đúng quy trình bảo quản theo hướng dẫn sản phẩm hóa chất

8. Lưu ý đối với sản phẩm hóa chất

Do tính chất đặc thù của hóa chất:

  • FREKHEHM không nhận trả lại hàng hóa đã mở niêm phong hoặc thay đổi bao bì gốc

  • Việc đổi trả chỉ áp dụng nếu có biên bản kiểm nghiệm / xác nhận từ bộ phận kỹ thuật về lỗi sản phẩm

9. Thời gian hiệu lực chính sách

Chính sách có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể thay đổi theo quy định pháp luật và chính sách kinh doanh của doanh nghiệp.